Chatbot na web: autonomní zákaznická podpora s AI
AI agent sám vyřeší dotazy zákazníků na webu, v e-mailu i na WhatsAppu. Odpovídá z vašich vlastních podkladů, automaticky odpovídá na příchozí e-maily, dohledá objednávku a složité případy předá člověku. Od 5 000 €, prototyp zdarma do 3 pracovních dnů.
Co autonomní podpora umí
Autonomní odpovídání na e-maily
Agent čte schránku podpory, třídí e-maily a na rutinní dotazy odpoví sám. Citlivé odpovědi čekají na vaše schválení.
Vyřeší, ne jen odpoví
Dohledá objednávku, stav zásilky nebo fakturu a připraví reklamaci či vrácení peněz.
Odpovědi s oporou v datech
Doprava, ceny, dostupnost, stav objednávky. Chatbot hledá v podkladech, ne v internetu.
Hranice, které nepřekročí
Nesmí slibovat slevy, radit v právu nebo zdraví, ani měnit objednávky bez schválení.
Předání člověku
Když si neví rady, předá dotaz i s historií. Zákazník nemusí nic opakovat.
Měření
Vidíte, na co se lidé ptají nejčastěji. Často z toho vznikne lepší FAQ i produkt.
Výsledky z našich projektů
Výsledky projektů Buinsoft Technology. Jména klientů nezveřejňujeme.
Platíte, až to funguje.
Do 3 pracovních dnů postavíme zdarma funkční prototyp na vašich vlastních datech. Když se vám nelíbí, nezaplatíte nic.
- Pro projekty s pevnou cenou a jedním procesem
- Po bezplatné konzultaci a písemném zadání
- Potřebujeme přístup k datům a systémům ze zadání
- Náklady na AI modely během prototypu hradíme my
Kanály, kde agent odpovídá
Jeden agent, stejné znalosti, všude kde vás zákazníci kontaktují.
Chat na webu
Okno na webu nebo v e-shopu, česky i anglicky, s předáním operátorovi.
Autonomní odpovědi na příchozí poštu, citlivé případy ke schválení.
Odpovědi a stav objednávky v aplikaci, kterou zákazníci používají.
Interní helpdesk
Stejný princip pro zaměstnance: IT, HR a směrnice.
Z čeho agent čerpá odpovědi
Odpovídá jen z ověřených zdrojů, které spolu určíme:
- Web, obchodní podmínky a reklamační řád
- Ceníky, katalog a dostupnost zboží
- Stav objednávek a zásilek z e-shopu nebo ERP
- Návody, FAQ a interní dokumenty
- Historie předchozích dotazů (se souhlasem a podle GDPR)
Jak měříme, že podpora funguje
Od prvního dne vidíte přehled:
| Ukazatel | Co říká |
|---|---|
| Míra vyřešení | Kolik dotazů agent vyřešil bez člověka |
| Čas první odpovědi | Jak rychle zákazník dostal odpověď |
| Předání člověku | Kolik případů a proč šlo na operátora |
| Spokojenost | Hodnocení zákazníků po konverzaci |
| Nejčastější témata | Na co se lidé ptají, podklad pro lepší FAQ i produkt |
AI Act a GDPR u zákaznické podpory
Uživatel vždy ví, že mluví s AI, jak vyžaduje AI Act. Osobní údaje zpracováváme podle GDPR, data držíme v EU a agent nesmí slibovat nic mimo pravidla, která mu nastavíte.
Související pojmy
Čtěte dál
Časté otázky
Kolik stojí chatbot na web?
AI chatbot na míru je AI agent pro jeden úkol a stojí od 5 000 € bez DPH, v provozu do 30 dnů. Provoz AI modelu je obvykle malá měsíční částka, kterou předem odhadneme.
Odkud chatbot bere odpovědi?
Z vašich podkladů: web, ceníky, obchodní podmínky, návody, databáze objednávek. Neodpovídá z obecného internetu.
Co když chatbot neví?
Řekne to a předá dotaz člověku i se souvislostmi. Nesmí slibovat slevy ani radit mimo vymezené oblasti.
Umí agent sám odpovídat na e-maily?
Ano. Přečte příchozí e-mail, pochopí, o co jde, dohledá objednávku nebo smlouvu a odpoví. Rutinní dotazy vyřídí autonomně, citlivé odpovědi pošle ke schválení člověku.
Umí chatbot česky?
Ano, česky, anglicky, německy i další jazyky. Funguje na webu, v e-mailu i na WhatsAppu.
Je chatbot v souladu s AI Actem?
Uživatel vždy ví, že mluví s AI. Osobní údaje zpracováváme podle GDPR a data držíme v EU.
Přineste nám jeden proces nebo nápad na aplikaci.
Za 30 minut vám řekneme, jestli se vyplatí ho svěřit AI agentovi. Pak do 3 pracovních dnů dostanete funkční prototyp zdarma. Když se vám nelíbí, neplatíte.
- V pracovní dny odpovídáme do 24 hodin
- Inženýr, který agenta navrhne, ho také postaví
- Pište česky, anglicky, německy, italsky i turecky
Kontakt
Napište nám
Popište proces nebo aplikaci, kterou chcete mít hotovou. V pracovní dny odpovídáme do 24 hodin a prototyp do 3 pracovních dnů je zdarma.