Co s AI zvládnete
Co zvládne AI agent ve firmě: 12 příkladů z praxe
AI agent se vyplatí všude, kde se opakuje práce s textem a daty podle srozumitelných pravidel: e-maily, dotazy zákazníků, faktury, objednávky, poptávky a reporty. Rozhodnutí s důsledky ale nechává na člověku.
Zákazníci a komunikace
- Autonomní zákaznická podpora. Agent odpovídá na webu, v chatu a na WhatsAppu z vašich podkladů: doprava, ceny, stav objednávky. Složitý případ předá člověku i s historií.
- Odpovídání na e-maily. Přečte příchozí poštu, roztřídí ji, dohledá objednávku nebo smlouvu a odpoví. Citlivé odpovědi připraví ke schválení.
- Reklamace. Spáruje reklamaci s objednávkou, ověří podmínky a připraví odpověď i dobropis. Vrácení peněz schválí člověk.
Doklady a administrativa
- Faktury. Vytěží údaje z PDF, ověří dodavatele v ARES a spáruje fakturu s objednávkou. Částky nad limit pošle ke schválení.
- Objednávky do ERP. Převede názvy zboží odběratele na vaše katalogová čísla, ověří sklad a založí zakázku.
- Smlouvy a dokumenty. Najde v dokumentech termíny, sankce a odchylky od vzoru a shrne je na jednu stránku.
Obchod a marketing
- Poptávky. Doplní údaje o firmě, založí poptávku v CRM, přiřadí obchodníka a připraví návrh nabídky.
- Follow-up. Hlídá, kdo neodpověděl, a připraví připomenutí ve správnou chvíli.
- Obsah. Připraví příspěvky, popisky produktů a newslettery podle vašeho stylu. Publikuje až po schválení.
Interní provoz
- Reporty. Každé pondělí stáhne data z CRM, ERP a e-shopu, spočítá ukazatele a označí odchylky.
- Interní helpdesk. Odpovídá zaměstnancům na otázky k IT, HR a směrnicím z interních dokumentů.
- Nábor. Roztřídí životopisy podle vašich kritérií a naplánuje pohovory. Rozhodnutí o kandidátech zůstává na lidech.
Kde agenta (zatím) nenasazovat
Tam, kde chybí data nebo pravidla, kde jde o jednorázové rozhodnutí s velkým dopadem, nebo kde by chyba nešla vrátit. Agent je nejsilnější v opakované práci, kterou dnes lidé dělají ručně a nebaví je.
Jak začít
Vyberte jeden proces, který vás stojí nejvíc času, a spočítejte, kolikrát týdně se opakuje. My z něj do 3 pracovních dnů postavíme funkční prototyp na vašich datech. Když se vám nelíbí, neplatíte.