Ceny AI
Kolik stojí AI chatbot pro firmu v roce 2026
AI chatbot pro firmu stojí jednorázovou stavbu a měsíční poplatek za AI model. Chatbot na míru začíná u nás na 5 000 € bez DPH, samotný model pak u e-shopu se 3 000 konverzacemi měsíčně vychází při levném modelu na zhruba 200 až 600 Kč měsíčně.
Cena AI chatbota pro firmu se skládá ze tří částí, které se často pletou dohromady: jednorázové stavby, měsíčního účtu za AI model a provozu. Kdo je nesčítá zvlášť, dostane od dodavatelů nabídky, které nejdou porovnat. Jedna agentura nabídne „chatbota za 990 Kč měsíčně“, druhá projekt za 150 000 Kč a třetí platbu za každou vyřešenou konverzaci. Všechny tři mohou být v pořádku, jen každá platí za něco jiného. V tomto článku rozebíráme, za co přesně platíte, kolik dnes stojí samotné modely ChatGPT, Claude a Gemini přepočtené na koruny a jak si spočítat, jestli se chatbot vaší firmě vyplatí.
Zájem o AI v českých firmách rychle roste. Podle Českého statistického úřadu používalo v roce 2025 umělou inteligenci 17 % podniků, o rok dříve 11 %. Mezi velkými firmami to bylo 54 %. Chatbot pro zákazníky bývá první projekt, protože výsledek je vidět hned a dá se dobře měřit.
Z čeho se skládá cena AI chatbota
Než začnete porovnávat nabídky, rozdělte si cenu na tyto položky:
- Stavba a nastavení. Návrh konverzací, příprava podkladů (obchodní podmínky, ceník, FAQ, návody), napojení na znalostní bázi a testování na skutečných dotazech zákazníků. Jde o jednorázovou částku.
- Integrace. Chatbot, který jen odpovídá z dokumentů, je levnější než chatbot, který zjistí stav objednávky v Shoptetu, založí reklamaci nebo přečte údaje z Pohody. Každé napojení na systém znamená práci navíc.
- Využití AI modelu. Poskytovatel modelu (OpenAI, Anthropic, Google) účtuje podle počtu zpracovaných tokenů. Token je kousek slova, v praxi platíte za objem textu, který model přečte a napíše.
- Provoz a údržba. Hosting, aktualizace podkladů, kontrola odpovědí, úpravy podle nových dotazů. U hotových SaaS nástrojů je tato část schovaná v měsíčním předplatném.
- Lidská práce na pozadí. Někdo musí převzít dotazy, které chatbot sám nevyřeší. Dobře nastavený AI chatbot na web složitý případ předá člověku i se shrnutím konverzace, takže operátor nezačíná od nuly.
Největší rozdíly mezi nabídkami jsou obvykle v bodech 1 a 2. Samotný model je u běžného firemního chatbota překvapivě levný, jak ukazuje výpočet níže.
Kolik stojí samotné modely ChatGPT, Claude a Gemini
Ceny modelů se uvádějí v dolarech za milion tokenů, zvlášť za vstup (co model čte) a výstup (co napíše). Pro přepočet používáme kurz České národní banky z 22. října 2026, tedy 21,651 Kč za dolar. Ceny jsou ze stránek OpenAI, Anthropicu a Google Gemini API ke stejnému dni.
| Model | Vstup za 1 mil. tokenů | Výstup za 1 mil. tokenů | Typické použití |
|---|---|---|---|
| Claude Haiku 5.5 (Anthropic) | 0,10 $ | 0,50 $ | rychlé odpovědi z FAQ a podkladů |
| gpt-6-luna (OpenAI) | 0,10 $ | 0,50 $ | levný model pro velký objem dotazů |
| Gemini 2.5 Flash-Lite (Google) | 0,10 $ | 0,40 $ | jednoduché třídění a krátké odpovědi |
| Gemini 3.6 Flash (Google) | 0,75 $ | 3,75 $ | střední třída, od 1. 1. 2027 dvojnásobná cena |
| Claude Sonnet 5.5 (Anthropic) | 2 $ | 10 $ | složitější dotazy, práce s nástroji |
| gpt-6.1-sol (OpenAI) | 2 $ | 10 $ | složitější dotazy, práce s nástroji |
Rozdíl mezi nejlevnějším a dražším modelem je zhruba dvacetinásobný. Proto se vyplatí nepoužívat jeden model na všechno. Běžné dotazy typu „kdy mi přijde balík“ zvládne levný model, a teprve když jde o reklamaci nebo nejasný případ, převezme konverzaci silnější model. Tomuto rozdělení se říká směrování a je to jeden z hlavních způsobů, jak držet měsíční účet nízko. Pojmy jako token nebo kontextové okno vysvětlujeme ve slovníku AI pojmů.
Příklad z praxe: e-shop se 3 000 konverzacemi měsíčně
Vezměme český e-shop s doplňky pro domácnost na Shoptetu, který měsíčně řeší 3 000 konverzací se zákazníky. Předpoklady výpočtu: konverzace má v průměru 6 zpráv, při každé zprávě model dostane zhruba 4 000 tokenů (instrukce, historii konverzace a úryvky z obchodních podmínek) a napíše odpověď o délce asi 300 tokenů. Měsíčně to dělá 72 milionů vstupních a 5,4 milionu výstupních tokenů.
- Claude Haiku 5.5 nebo gpt-6-luna: 9,90 $ měsíčně, tedy zhruba 214 Kč.
- Gemini 2.5 Flash-Lite: 9,36 $, tedy zhruba 203 Kč.
- Gemini 3.6 Flash: 74,25 $, tedy zhruba 1 610 Kč, od ledna 2027 dvojnásobek.
- Claude Sonnet 5.5 nebo gpt-6.1-sol pro všechny dotazy: 198 $, tedy zhruba 4 290 Kč.
Pokud e-shop pošle 90 % konverzací na levný model a 10 % na silný, vyjde účet za model kolem 620 Kč měsíčně. Další úsporu přináší cachování opakovaných částí promptu, které nabízejí všichni tři poskytovatelé. Skutečné číslo závisí na délce vašich podkladů a na tom, jak dlouhé jsou konverzace, proto ho před spuštěním vždy měříme na vzorku reálných dotazů. Pro e-shopy máme připravený samostatný AI chatbot pro e-shop a Shoptet.
Pro srovnání: hotové nástroje často účtují za výsledek. Intercom si za svého AI agenta Fin bere 0,99 $ za každý vyřešený případ, k tomu platíte licence pro operátory. Při 1 800 vyřešených konverzacích měsíčně to dělá zhruba 38 600 Kč jen za AI. Pro firmu, která už Intercom používá, je to pohodlné řešení. Pro český e-shop, který potřebuje napojení na Shoptet a odpovědi v kvalitní češtině, se často vyplatí vlastní chatbot s jednorázovou stavbou a nízkým měsíčním účtem.
Hotový nástroj, licence ChatGPT, nebo chatbot na míru
Firmy se v praxi rozhodují mezi třemi cestami:
| Varianta | Jak se platí | Kdy dává smysl |
|---|---|---|
| Hotový SaaS chatbot | měsíční předplatné nebo platba za vyřešený případ | standardní dotazy, žádné zvláštní integrace, rychlý start |
| Licence ChatGPT, Claude nebo Gemini pro zaměstnance | za uživatele a měsíc, např. Claude Team 25 $ při měsíční platbě | interní práce s texty, ne komunikace se zákazníky |
| Chatbot na míru | jednorázová stavba a provozní náklady za model | napojení na vaše systémy, vlastní podklady, data v EU |
Licence pro zaměstnance a chatbot pro zákazníky jsou dvě různé věci. Tým s předplatným ChatGPT nebo Claude si zrychlí psaní e-mailů, ale zákazníkům na webu nebude nic odpovídat. Pokud potřebujete obojí, začněte u lidí: krátké AI školení pro firmy ukáže, které úlohy jsou vhodné k automatizaci.
U chatbota na míru je klíčová znalostní báze. Chatbot odpovídá jen tak dobře, jak dobré má podklady. Pokud máte informace rozházené v PDF, e-mailech a interní wiki, vyplatí se nejdřív postavit firemní znalostní bázi s AI, ze které pak čerpá chatbot i zaměstnanci.
Skryté náklady, na které se zapomíná
- Kvalita češtiny. Levné modely občas odpovídají neohrabaně nebo míchají tykání a vykání. Testování na českých dotazech je nutnost, ne bonus.
- Chybné odpovědi. Chatbot, který si vymyslí slevu nebo lhůtu pro vrácení zboží, stojí víc než ušetřený operátor. Pomáhají pevná pravidla, odpovídání jen z ověřených podkladů a předání člověku. Podrobně to popisujeme v článku o AI guardrails a kontrole agenta.
- Regulace. Podle Evropské komise musí lidé při komunikaci s chatbotem vědět, že mluví se strojem. Pravidla transparentnosti AI Actu platí od srpna 2026. Co to znamená v praxi, shrnuje náš průvodce AI Act pro firmy.
- Ochrana osobních údajů. Zákazníci do chatu píšou jména, adresy i čísla objednávek. Hosting v EU a smlouva o zpracování osobních údajů s dodavatelem modelu patří do rozpočtu od začátku.
- Údržba podkladů. Když změníte dopravce nebo ceník, chatbot to musí vědět ještě ten den. Počítejte s tím, že někdo ve firmě bude podklady hlídat.
Jak spočítat, jestli se chatbot vyplatí
Nejjednodušší výpočet vychází z času. Zjistěte, kolik dotazů měsíčně váš tým řeší, kolik minut zabere jeden a kolik z nich se opakuje. Účetní kancelář v Brně, která denně odpovídá na otázky klientů typu „do kdy mám poslat doklady“ nebo „jak se počítá paušální daň“, může mít polovinu dotazů opakovaných. Pokud jich chatbot vyřeší i jen část a zbytek předá s připraveným shrnutím, uvolní se několik hodin týdně pro práci, za kterou klienti platí.
Dobrým měřítkem je i rychlost odpovědi. Klarna v únoru 2024 oznámila, že její asistent postavený na modelech OpenAI vedl za první měsíc 2,3 milionu konverzací, tedy dvě třetiny jejích chatů se zákazníky, a doba vyřešení klesla z 11 minut na méně než 2 minuty. Jde o čísla, která firma sama zveřejnila, a o měřítko, kterého malý český e-shop nedosáhne. Princip je ale stejný: rychlá odpověď v noci a o víkendu znamená méně opuštěných košíků a méně opakovaných dotazů.
Při výpočtu buďte konzervativní. Neplánujte, že chatbot vyřeší všechno. Počítejte s tím, že na začátku zvládne jasně vymezenou skupinu dotazů a další přidáte podle dat z provozu.
Kolik stojí chatbot u nás
V Prahappu stavíme chatboty a AI agenty na míru s pevnou cenou, kterou znáte předem. Projekt pro jeden jasně vymezený proces začíná na 5 000 € bez DPH (zhruba 121 000 Kč podle kurzu ČNB z 22. října 2026) a je v provozu do 30 dnů. Větší projekty účtujeme 25 až 49 € za hodinu. Využití modelu platíte přímo poskytovateli, obvykle jde o malou měsíční částku, kterou odhadneme předem na vašich datech. Akce s důsledky, jako je vrácení peněz nebo změna objednávky, vždy schvaluje člověk. Data mohou zůstat v EU nebo na vašem serveru. Všechny ceny najdete v ceníku AI projektů. Prahapp je pražské studio společnosti Buinsoft Technology.
Nejrychlejší způsob, jak zjistit, kolik bude stát chatbot právě pro vás, je vyzkoušet ho. Do 3 pracovních dnů postavíme zdarma funkční prototyp nad vašimi skutečnými podklady. Pokud se vám nebude líbit, nic neplatíte. Napište nám a pošlete pár typických dotazů vašich zákazníků.